Управление дизайном в Достависте и Borzo
В Достависте с нуля выстроила направление дизайна: вырастила команду до 10 человек, наладила работу с продуктом, разработкой и маркетингом, создала дизайн‑систему и запустила UX‑исследования. В Borzo отвечала за ребрендинг.
- Аудитория
- 1,5 млн MAU
- География
- 8 стран
- Команда
- 10 дизайнеров
Контекст
Когда я пришла в Достависту, дизайн работал несистемно: несколько несогласованных библиотек, ни одной общей системы компонентов в разработке и поток срочных задач.
Мне нужно было собрать дизайн‑направление: команду, процессы с продуктом и разработкой, единый стандарт качества. Я работала с двумя продуктовыми направлениями – клиентским и курьерским – и подчинялась напрямую VP of Product.
Команда и процессы
За три года команда выросла до 10 человек. Я разделила её на два направления – продуктовый и коммуникационный дизайн – и описала, кто за что отвечает.
Найм вела сама – от отбора резюме до финального собеседования и онбординга. Помогала дизайнерам расти и постепенно передавала им ответственность за отдельные направления.
Выстроила цикл работы над задачами: планирование и приоритизация, оценка, дизайн‑ревью, продакт‑ревью, передача в разработку и проверка в тестовой сборке.
Изменения в продукте
Сценарии веба и приложений были устроены по‑разному. Я постепенно приводила их к общей логике и визуальному языку.
Вначале сама проектировала большую часть клиентского продукта. Когда команда выросла, перешла к управлению: определяла, куда движется продуктовый дизайн, следила за качеством решений и подключалась к сложным сценариям.
Изменения клиентских интерфейсов помогли вырастить конверсию в первый заказ с 23% до 28%.
Исследования
Запустила быстрые UX‑исследования без модератора в связке Figma, Maze и Intercom, чтобы проверять решения с пользователями до разработки.
Собрала повторяемый процесс и внутреннюю инструкцию, обучила дизайнеров и продакт‑менеджеров. Исследования вошли в обычную работу команд и не остались разовым экспериментом.
Самый быстрый тест я провела за час, а весь цикл – подготовка, запуск и анализ результатов – занял два дня. В тесте участвовали 106 человек.
Дизайн‑система
Вместо прежних несогласованных библиотек создала двухуровневую дизайн‑систему для продукта и маркетинговых коммуникаций.
Первый уровень задавал визуальную основу: цвет, типографику, сетку, иконки и форму элементов. Второй – прикладные системы для веба, мобильных приложений и маркетинга. Общие принципы позволяли развивать их независимо, сохраняя единый язык.
Вместе с разработкой постепенно превратили общие элементы в компоненты в коде, чтобы система работала не только в Figma, но и в продукте. После разделения компаний Достависта осталась на этой дизайн‑системе.
Ребрендинг Borzo
Ребрендинг начался ещё до разделения: локальные сервисы срочной доставки в восьми странах нужно было объединить под одним брендом. После разделения компаний в 2023 году я продолжила руководить дизайном Borzo.
Я готовила общую дизайн‑систему для продукта, маркетинга и разработки. На это ушло несколько месяцев: к запуску дизайн‑команда вместе с разработкой уже собрала основу.
Бренд Borzo работал в восьми странах из десяти: Россия и Турция сохранили локальные бренды. Чтобы не пересобирать интерфейсы и коммуникации под каждый рынок вручную, мы использовали систему цветовых скинов.
Обновление брендбука и продукта
Позже визуальный язык Борзо перестал соответствовать развитию продукта и бренда. Я обновляла брендбук силами дизайн‑команды. Мы не стали создавать стиль с нуля, а развили то, что уже работало.
Новый визуальный язык переносили в продукт постепенно: пересобрали главную страницу и часть сценариев клиентского приложения. Мы меняли интерфейс так, чтобы пользователи не теряли привычные сценарии.
