Когда я пришла в Достависту, в дизайне не было системы: библиотек было несколько, они не были согласованы между собой, а в коде не было единых компонентов, которые можно было бы переиспользовать. Дизайн жил в режиме срочных задач.

Мне нужно было создать дизайн‑направление с нуля: собрать команду и настроить связку между дизайном, продуктом и разработкой. Встроить качество в процесс работы, чтобы команда могла стабильно выдавать высокий результат.

За три года команда выросла с двух до десяти человек. Я разделила работу на два направления: продуктовый и коммуникационный дизайн. У каждого направления появилась своя зона ответственности, свои процессы и стандарты качества.

Найм полностью вела сама – от отбора резюме до финальных собеседований и онбординга. Для меня было важно собрать команду, в которой люди не просто закрывают задачи, а растут профессионально и постепенно берут на себя больше ответственности.

Отдельно я усилила процесс проверки готовых решений. Задача не закрывалась сразу после разработки: дизайнер смотрел реализацию в тестовой сборке и проверял, что сценарий работает так, как задумано. Благодаря этому стало меньше случайных расхождений между макетом и реализацией.

Когда я пришла в компанию, в продукте не было единого UX‑подхода. Постепенно я начала приводить интерфейсы к общей логике, заодно приводя визуальный язык к единому виду. Интерфейсы проектировались таким образом, чтобы можно было добавлять новые функции, не переделывая их целиком. Хороший пример – форма заказа и детали заказа: оба интерфейса могут пересобираться из готовых элементов, не меняя паттерн поведения.

В самом начале я закрывала большую часть клиентского направления сама. Это были Web, Android и iOS. Когда команда выросла, моя роль изменилась: я определяла направление развития, следила за качеством решений, подключалась к сложным задачам и помогала команде с важными сценариями.

Отдельным направлением в работе были UX‑исследования. Я хотела, чтобы решения в команде дизайна принимались не только на уровне мнений. Для этого я запустила немодерируемые исследования в связке Figma, Maze и Intercom.

Процесс был простым: формулируем гипотезу, собираем прототип, запускаем тест на пользователях, смотрим аналитику, делаем выводы и дорабатываем, если нужно.

Так у нас появился быстрый и недорогой способ проверять решения на десятках пользователей. Инструмент стали использовать не только дизайнеры, но и продакт‑менеджеры.

Я создала систему дизайна как основу, на которую могли опираться как продукт, так и маркетинговые коммуникации. Система состояла из двух уровней.

Коммуникационный дизайн также был моей зоной ответственности. Я создала принципы работы с SMM‑направлением, рекламными креативами и коммуникациями на стыке маркетинга и продукта – от шаблонов лендингов до email‑рассылок.

В этом направлении из начинающих дизайнеров быстро выросли дизайнеры уровня senior. Благодаря выстроенным процессам, наставничеству и постепенной передаче ответственности они смогли взять на себя управление SMM и рекламными коммуникациями бренда в десяти странах присутствия.